Un sistema di assistenza tecnica che gira da solo

Un'azienda che installa e mantiene impianti fotovoltaici, con due sedi operative a quasi 900 km di distanza, riceveva le richieste di assistenza via email e le trascriveva a mano nel gestionale. Ogni volta qualcuno doveva capire se l'impianto era più vicino alla sede nord o a quella sud — cercando su Google Maps, stimando, decidendo. Nessun sistema: solo persone che rifacevano lo stesso ragionamento, ogni volta.

Abbiamo automatizzato l'intero flusso, dal modulo di contatto all'apertura del ticket in EspoCRM: mentre il cliente scrive il proprio comune, uno script calcola in tempo reale la distanza dalle due sedi e assegna zona e sede di competenza. Dal modulo inviato al ticket aperto passano meno di 5 secondi, con zero passaggi manuali.